ココロ薬局 ご利用ガイド
本ページでは、ココロ薬局（以下「当サイト」）のご利用方法について紹介しています。
商品の探し方からご注文後の受け取り方法、さらに口コミの投稿手順までを、順を追ってわかりやすく解説いたします。
当サイトを初めてご利用いただくお客様は、ぜひ参考になさってください。
目次 [ 開く]
STEP1 商品の探し方
まずは、ご希望の商品をお探しいただくことから始まります。
当サイトでは、商品を見つけるために3つの方法をご用意しております。
1.サイト内検索で探す
ページ右上にある検索窓をご利用ください。
検索窓にお探しの商品名を正しく入力し、「商品検索」をクリックすると該当の商品が表示されます。
2.カテゴリページから探す
左サイドメニューに、「お悩み」や「用途」ごとに分けられたカテゴリ一覧が表示されます。
ご希望のカテゴリ名をクリックすると、そのカテゴリに属する商品の一覧ページをご覧いただけます。
一覧ページでは、売れ筋、価格の安い順、口コミの多い順に並び替えることができます。
2.過去の注文から探す(会員ログイン中のみ)
当サイトでこれまでにご注文いただいたことのある方は、会員メニューの「注文履歴」から、過去にご注文された商品を簡単に再注文することができます。
「注文の詳細を見る」をクリックすると、ご注文いただいた商品が表示されます。
その中からご希望の商品画像をクリックすると、該当の商品ページに進むことができます。
STEP2 ご注文完了までの流れ
1.希望の商品、単位をカートに入れる
STEP1で選んだ商品ページで、ご希望の単位に合わせて「カートに入れる」をクリックしてください。
クリック後は自動的にカート画面へ進みます。
2.カート画面で内容の確認、数量の変更などを行う
カート画面では、配送料を含めたお支払い合計金額が表示されますので、ご確認ください。
なお、商品小計が10,000円以上の場合は、配送料が無料になります。
クーポンコードをお持ちの方は、カート画面のクーポン入力欄にコードを入力し、「適用する」をクリックしてください。
※クーポンコードは、LINEの友だち登録や各種キャンペーンなどで配布しております。
数量を変更したい場合は、数量の数字部分をクリックして、ご希望の数量に変更してください。
数量の変更がない場合は、そのまま「ご購入の手続きに進む」をクリックして次の画面へお進みください。
3.お客様情報の登録とお支払い方法を選ぶ
お届けに必要なお客様のお名前、ご住所、連絡先などをご入力ください。
お名前やご住所に誤りがあると、商品をお届けできない場合がありますので、ご注意ください。
また、注文や発送に関する重要なご案内はメールでお送りしております。
メールアドレスも正しくご入力いただきますよう、重ねてご注意ください。
ご希望のお支払い方法をお選びください。
現在は、コンビニ決済と銀行振込のいずれかをご利用いただけます。
コンビニ決済がご利用いただける店舗は、セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマートです。
必要な情報をすべて入力し、内容に誤りがないことをご確認のうえ、年齢確認および利用規約にチェックを入れて、「この内容で進む」をクリックしてください。
最後に、ご注文内容およびご入力いただいた情報の最終確認ページが表示されます。
内容に変更がなければ、「注文を確定する」をクリックして手続きを完了してください。
以上でご注文完了となります。
STEP3 お支払いについて
当サイトは前払い制となっておりますので、ご注文完了後はお選びいただいたお支払い方法にてお支払いください。
ご入金の確認が取れ次第、配送手続きを進めさせていただきます。
各お支払い方法の詳細については、以下のページをご覧ください。
ご注文のキャンセルについて
当サイトでは、
ご入金前であればご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、注文履歴ページで「注文をキャンセル」をクリックしてください。
クリックいただくと、該当のご注文はキャンセルとなります。
STEP4 お受け取りについて
ご入金の確認が取れ次第、当日または翌日には配送手続きを進めさせていただきます。
商品は海外からの発送となるため、ご入金からお届けまでに通常2〜3週間ほどお時間をいただきます。
当サイトでは、ご入金確認後に発送手続きを行うため、ご注文からご入金までの間に在庫切れとなる場合がございます。
その際は、他の商品への変更や返金など、適切な対応をさせていただきます。
発送が完了しましたら、お届け予定日や配送状況を確認できる追跡番号をメールにてご案内いたします。
追跡番号をご利用いただくことで、スムーズに商品をお受け取りいただけます。
配送状況は、当サイトまたは日本郵政のサイトでもご確認いただけます。
当サイトでの確認方法
左のメニューより、以下の手順で配送状況をご確認ください。
1.追跡番号を入力する
2.「検索」をクリックする
配送状況が反映されますので、定期的にご確認いただくことをおすすめします。
『お問い合わせ番号が見つかりません』と表示される場合は、現地の地方郵便局から空港の郵便局へ荷物が移動中であることを示しています。
空港到着後に追跡情報が反映されますので、日をあけて再度ご確認ください。
日本国内に到着し税関を通過したあとは、郵便局による配達をお待ちいただくだけです。
万が一、配達時にご不在の場合は、不在票をもとに再配送の手続きを行ってください。
郵便局留めをご利用の場合、荷物到着後に郵便局からの連絡は基本的にありません。
そのため、定期的に配送状況をご確認いただき、指定の郵便局に荷物が保管されているかどうかをご確認ください。
なお、郵便局の保管期限は以下の通りですので、期限内に必ずお受け取りください。
・配達で不在だった場合の保管期限：
16日間
・郵便局留めの場合の保管期限：
7〜30日間
※上記の保管期限は目安です。実際の保管期限は郵便局によって異なる場合があります。
STEP5 口コミの投稿について
当サイトでは、お客様からの口コミ（商品レビュー）を募集しております。
いただいた口コミは、これから商品をご検討されるお客様の参考になりますので、率直なご意見をお寄せいただけますと幸いです。
口コミを投稿していただいたお客様には、ポイントをプレゼントしております。
・文章のみの投稿：100ポイント
・文章＋写真付きの投稿：300ポイント
口コミの投稿方法
口コミは、会員ログイン状態でのみ投稿が可能ですので、ご注意ください。
口コミを投稿したい商品ページに進み、「◯◯件の口コミ」をクリックしてください。
クリックすると投稿済みの口コミが表示される部分までジャンプしますので、そこからさらに下にスクロールしてご覧ください。
口コミの投稿フォームに必要事項を入力し、「送信」をクリックしてください。
必須項目は以下の2点です。
・満足度（星の数）
・口コミ本文
次のページは、送信内容の確認画面です。
入力内容に誤りがなければ「送信」をクリックして、口コミの投稿を完了してください。
投稿いただいた口コミは、1〜3営業日で反映されます。
同時に、内容に応じたポイントも付与されます。
